Politique de retour et d’échange
Produits personnalisés
Étant donné la nature de nos produits personnalisés (créés spécialement selon vos choix et instructions), aucun retour ni remboursement ne peut être accepté une fois la commande confirmée et produite. Chaque article est unique et ne peut être remis en vente.
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si toutefois votre commande présente :
un défaut de fabrication,
une erreur dans la personnalisation (par exemple, une faute de frappe ou un visuel différent de celui validé),
nous nous engageons à corriger la situation sans frais supplémentaires. Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être offert.
Conditions pour signaler un problème
Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit concerné.
Après vérification, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement si applicable.
Commande annulée
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat, tant que la production n’a pas commencé. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler.
Contact
Pour toute question ou demande concernant votre commande, vous pouvez nous joindre à :
📧 admin@jolomatic.com